Condiciones de entrega y devoluciones (Derecho de Desistimiento)

COMPRAS TEMPRANAS PARA REGALOS DE NAVIDAD

Se acerca la Navidad y ya tenemos las mejores sugerencias para que prepares tus compras a tiempo.
Descubre aquí todas las sugerencias y las ventajas que tenemos para ti, como la ampliación del plazo de devoluciones.
Todos los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre de 2021 pueden devolverse o cambiarse hasta el 31 de enero de 2022 (excepto los artículos no elegibles para devolución / cambio y / o artículos que muestren signos de uso).
¡No lo dejes para el último minuto y comienza tus compras navideñas ahora!

Debido a la situación actual, el proceso de devolución puede llevar un poco más de tiempo del que estás acostumbrado. Nuestro equipo está trabajando las 24 horas para asegurarse de que el proceso de retorno de paquetes sea realizado la antes posible. Muchas gracias por tu comprensión.

En Reloj.es hacemos nuestro mejor esfuerzo para ofrecer la mejor experiencia de compra. Si por casualidad - por cualquier motivo - no estás completamente satisfecho con el producto que has comprado, puedes avisarnos/ desistir del contrato dentro de los 30 días siguientes a la recepción. Puedes informarnos por ejemplo via email, desistiendo del contrato, y proceder a la devolucion del producto de España dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Puedes utilizar nuestro servicio de devolución de paquetes para la devolución gratuita de los adquiridos solicitados. A continuación las condiciones.
Conforme a la legislación europea, tienes derecho a anular tu pedido sin necesidad de justificación dentro de 14 días. El procedimiento de devolucion del producto que nuestra empresa le proporciona, se comprende en un periodo de 30 dias laborables, este periodo no limita su derecho de cancelar su pedido de acuerdo con las Condiciones Generales (Derecho de Desistimiento).
Puede obtener más información sobre el derecho de desistimiento aquí.
Si no deseas hacer uso de este servicio gratuito ofrecido por nosotros, eres en principio responsable del pago de los costos directos de devolución del producto, a menos que hayamos indicado de antemano que no tienes que asumir estos costos.

1. Your legal right to withdraw/return your order

2. How to use our Free 30-Day Returns/Exchange Service

Return product(s) for a refund

Return product(s) for an exchange

Return product(s) for repair

3. Preclusions from right of withdrawal/returns

Cómo usar nuestro servicio gratuito de devolución e intercambio

Siga los siguientes pasos para utilizar nuestro Servicio gratuito de devoluciones y cambios.
Le recordamos que el uso de este servicio no limita su derecho legal de cancelar.

1. Devolución de producto (s) para un reembolso
2. Devolución de producto (s) para un intercambio
3. Devolución del producto (s) para su reparación
4. Exclusiones del derecho de desistimiento/devoluciones

1. Devolución de producto (s) y reembolsos

Devuelve los productos de forma gratuita con Return Your Parcel dentro de 30 días posteriores a la compra.
¿Como funciona?
1. Inicia una sesión en nuestra página de servicio de pedidos
2. Seleccione el/los producto/s que desea devolver y descargue la etiqueta de devolución gratuita.
3. Entrega tu paquete a tu oficina postal local.
Te pedimos amablemente que consideres las siguientes condiciones con tu devolución:

Tienes un período de reflexión de 30 días a partir del día en que recibiste el producto.
Devuelve el producto dentro de los 14 días de su cancelación.
Descarga nuestro formulario de devolución * y la etiqueta de devolución gratuita (dentro de los 30 días posteriores a la recepción) en la página Servicio de pedidos.
Los relojes deben devolverse en el embalaje original de la marca.
Todos los productos adicionales entregados (incluidos, por ejemplo, obsequios) deben devolverse. En ausencia de un producto adicional, no se reembolsará el importe total.
Los productos no deber haber sido usados y deben estar en un estado completamente nuevo
Las etiquetas apropiadas deben estar intactas (si es razonablemente posible).
El certificado / folleto de garantía debe estar incluido en el paquete de devolución.

Tiempo de procesamiento y reembolso

Cuando un producto ha sido devuelto para un reembolso, te acreditaremos el monto total (los costos de envío iniciales) tan pronto como sea posible y antes de 14 días. Procesaremos los reembolsos tan pronto como sea posible después de haber reportado que deseas devolvernos el producto.
Si no recibimos la devolución dentro de los 14 días posteriores a tu reporte, el reembolso se realizará en el momento en que realmente hayamos recibido el producto o en el momento en que puedas probar que realmente lo has enviado.
Los productos devueltos a través de nuestro Servicio gratuito de devolución son procesados por una empresa externa con sede en Almere. Esto significa que tu producto devuelto será procesado para reembolso en Rotterdam alrededor de 5 días hábiles posteriores a la fecha indicada en tu recibo de entrega.
Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado para la compra del pedido. Es decir: si has pagado con tarjeta de crédito, te reembolsaremos el monto a tu cuenta de tarjeta de crédito.
En caso de que Watch.nl/Holland Watch Group B.V. haya cometido un error con tu pedido, también te reembolsaremos los costos de devolución.
Si el producto que nos has devuelto está dañado, es posible que se cobren costos adicionales.

Pedimos a nuestros clientes no enviar paquetes a través de nuestro Servicio gratuito de devolución directamente a nuestras oficinas en Rotterdam. Este servicio gratuito de devolución solo se aplica a productos enviados con una etiqueta de devolución gratuita a nuestra dirección en Almere.

Productos extra gratis

Si tu pedido vino con un producto adicional gratuito, no olvides devolver también este producto. Si no devuelve este producto, su valor será deducido de tu monto total de reembolso/cambio.

2. Devolución de producto (s) para un intercambio

En España devuelve un producto de forma gratuita con nuestro servicio de devoluciones gratuitas dentro de 30 días después de la compra. ¿Como funciona?
1. Ingresa en la página Mis Pedidos
2. Descarga el formularion de devolución, y agrega el formulario completado a tu paquete. Por favor indica qué producto deseas recibir a cambio. O agrega una nota indicando el producto que deseas recibir a cambio del producto devuelto.
3. Descarga la etiqueta de devolución y sigue las instrucciones del documento
4. Entrega el paquete a tu oficina de correos local o agencia postal.

Por favor toma en cuenta las siguientes consideraciones al momento de efectuar la devolución:

Te recordamos que dispones de un periodo de 30 dias para la devolucion de su pedido, asi como de 14 dias naturales de Derecho de Desistimiento o cancelacion de la orden.
Devuelve el producto dentro de los 30 días de su cancelación.
Descarga nuestro formulario de devolución* y la etiqueta de devolución gratuita (dentro de los 30 días posteriores a la recepción) en la página de Servicio de pedidos.
Le pedimos, si es razonablemente posible, que devuelva el producto con todos los accesorios, etiquetas y el embalaje original.
Cuando se nos devuelva el producto, enviaremos el producto alternativo que hayas elegido lo antes posible. Si este producto está agotado, te reembolsaremos el monto total.
Cargos adicionales podrían ser aplicados si el producto devuelto está dañado.

El procedimiento de devolucion del producto que nuestra empresa le proporciona, se comprende en un periodo de 30 dias naturales, este periodo no limita su derecho de cancelar su pedido de acuerdo con las Condiciones Generales (Derecho de Desistimiento).
Terminos de procesamiento
Los productos devueltos a través de nuestro Servicio de Devoluciones Gratuitas son procesados por una agencia de comercio electrónico externa ubicada en Almere, Países Bajos. Esto significa que el reembolso del paquete devuelto será procesado en nuestra oficina 1-2 días laborables después de la fecha de la confirmación de entrega.
Por favor no envies tu paquete a través de nuestro Servicio de Devoluciones Gratuitas directamente a nuestras oficinas en Rotterdam. Este servicio gratuito de devolución solo se aplica a productos enviados con una etiqueta de devolución gratuita a nuestra dirección en Almere.

Productos extra gratis

Si tu pedido vino con un producto adicional gratuito, no olvides devolver también este producto. Si no devuelve este producto, su valor será deducido de tu monto total de reembolso/cambio.

3. Devolución del producto (s) para su reparación

a. Dentro del período de reflexión de 30 días
b. Fuera del período de reflexión de 30 días, pero dentro de la garantía

a. Dentro del período de reflexión de 30 días

En caso de reparación bajo garantía, agrega la tarjeta de garantía junto con el reloj. ¡Las reparaciones bajo garantía sin una tarjeta de garantía válida y sellada no serán procesadas!
En caso de reparación bajo garantía, no es necesario devolver el reloj en el embalaje original de la marca. Holland Watch Group no puede garantizar que recibirás la misma caja de regreso. Por favor, asegúrate de empacar el reloj con cuidado, por ejemplo, en plástico de burbujas.
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro relojero certificado determinará si tu reclamo está dentro de la garantía y, de ser así, te reembolsaremos los costos de envío (solo si el producto fue comprado en nuestra tienda). Puedes encontrar más información sobre reparaciones bajogarantía en esta página.
Para reparaciones bajo garantía dentro del período de devolución gratuito de 30 días, inicia sesión en nuestra página de servicio de pedidos y sigue las instrucciones.

b. Fuera del período de reflexión de 30 días, pero dentro de la garantía

Para reparaciones bajo garantía fuera del período de devolución de 30 días, incluye el formulario de devolución completo con tu envío de devolución a:
Holland Watch Group B.V.
Service Department
Willebrordusstraat 14-16
3037 TR ROTTERDAM
Países Bajos
Eres responsable por los costos de envío de devolución cuando devuelves el producto después de nuestro período de devolución de 30 días. Recomendamos envíes tu paquete por correo certificado estándar.

How to return products within the Masters in time 30-Day returns period

Masters in Time is committed to make your shopping experience a success. If - for whatever reason - you are not completely satisfied with your purchase, we will accept returns within 30 days from delivery for exchange or a full refund.

We advise you to return products via registered mail.
Please include our Returns form in your shipment* and indicate whether you would like a refund or exchange the product.
We remind you that using our returns form and/or the 30 day return service, does not limit your legal right to cancel.

Exchanges

We will send a replacement product as soon as possible upon receiving your returns package. If the product is sold out we will issue a full refund.

Refunds

You have a cooling-off period of 30 days from the day you received the product.
Return the product within 14 days of your cancellation.
If reasonably possible, include intact appropriate labels.
Include the guarantee certificate/booklet and/or manual.
When a product has been returned for a refund, we will credit you the full amount (the initial shipping costs) as soon as possible and no later than 14 days (7 days in Portugal). We will process refunds as soon as possible after you have indicated that you wish to return the product to us.
If we do not receive the return within 14 days after your report, the refund will be made at the moment that we have actually received the product back or at the time that you can prove to have actually sent the product to us.
Refunds are made through the same payment method used for the settlement of the order. So: if you have paid with credit card, we will refund the amount to your credit card account.
In case Holland Watch Group B.V. has made a mistake with your order, we will also reimburse any return costs.
If the product that has been returned to us is damaged, additional costs may be charged.

Return address

All web returns and web exchanges to Masters In Time must be mailed to the address below:

Holland Watch Group B.V.
Returns Department
Willebrordusstraat 14
3037 TR, Rotterdam
The Netherlands

*If you prefer, you can also use the standard Cancellation form as set out in part B of Schedule 3 of the Consumer Contracts Regulations.

Productos extra gratis

Si tu pedido vino con un producto adicional gratuito, no olvides devolver también este producto. Si no devuelve este producto, su valor será deducido de tu monto total de reembolso/cambio.

Your legal right to withdraw/return your order

By EU law, when you buy online, you are given a cooling-off period of 14 days. This means you have the right to cancel an order for any reason within this period. If you buy a product online, the cooling off period ends 14 days after you receive it. And you must return the item within 14 days from the day you cancelled the order.

You are required to take good care of the goods and you may be liable for the reduced value of goods caused by handling them beyond what’s necessary to be sure they work and are what you ordered.

You should receive a refund within 14 days of cancellation, but a business is allowed wait to refund you until you have returned the item or have proof of return postage.

To inform us of your wish to execute your legal right, you can send us an e-mail or a letter. You can also use the standard European cancellation form.

Exclusiones del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

Preguntas Frecuentes

Quiero intercambiar mi producto. ¿Es posible?

El intercambio de un artículo es fácil. Inicia una sesión en la página de rastreo de pedidos en el sitio web y sigue los pasos que se muestran a lado derecho de la página.

¿Cómo devuelvo un producto?

Devolver un producto a HWG es fácil. Inicia una sesión en la página de rastreo de pedidos en el sitio web y sigue los pasos que se muestran al lado derecho de la página.

¿Reembolso o cambio, qué envío de vuelta?

Si no te gusta el producto que has comprado y deseas devolverlo y recibir un reembolso o un intercambio, debes devolver el producto completo tal como lo has recibido, incluyendo la caja, las etiquetas y toda la documentación (si es razonablemente posible). Si recibiste un producto gratuito con tu compra, también debes devolver este producto. incluye el formulario de devoluciones debidamente llenado con tu envío o una nota indicando si deseas un reembolso o cambio de producto (y en caso tal, por cual otro producto). Encuentra más información y los términos y condiciones para devoluciones e intercambios aquí.

¿Qué pasa con las compras navideñas y el período de devolución?

Todos los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre de 2022 pueden devolverse o cambiarse hasta el 31 de enero de 2023 (excepto los artículos no elegibles para devolución / cambio y / o artículos que muestren signos de uso).
¡No lo dejes para el último minuto y comienza tus compras navideñas ahora!

¿Cuándo se procesará mi devolución?

Nosotros procesamos la mayoría de los reembolsos dentro de los 5 días hábiles. Ten en cuenta que debido a circunstancias estacionales - como el período de Navidad - el tiempo de procesamiento a veces puede tomar hasta 7 días hábiles.

¿Cuándo recibo mi reembolso?

Sin embargo procesamos la mayoría de los reembolsos dentro de los 5 días hábiles. Después de haber enviado la orden de pago a nuestro proveedor de servicio de pagos/banco, el tiempo de procesamiento es de hasta 72 horas antes de que el reembolso sea mostrado en tu cuenta. Puedes encontrar más información sobre devoluciones y reembolsos aquí. Ten en cuenta que debido a circunstancias estacionales - como el período de Navidad - el tiempo de procesamiento a veces puede tomar hasta 7 días hábiles.