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Preguntas Frecuentes
En la sección de preguntas frecuentes de Reloj.es encontraras las respuestas a algunas de las preguntas más comunes que recibimos de nuestros clientes. Si tu pregunta no está en la lista, no dudes en comunicarte con nosotros a través de nuestro Formulario de contacto, nuestro equipo de servicio al cliente estará siempre dispuesto a ayudarte.
Nuestro departamento de logística trabaja muy rápido, pero cuando tu pedido no ha sido enviado de acuerdo a lo planeado, haremos lo posible para cancelar tu pedido. Contacta con nuestro departamento de servicio al cliente y con mucho gusto te ayudarán. El uso de este procedimiento no limita su derecho de cancelar su pedido de acuerdo con las Condiciones Generales (Derecho de Desistimiento).
Puede haber muchas razones por las que no puedes realizar un pago con tu tarjeta de crédito en nuestra pagina web. Contacta a tu banco, ya que ellos deberían ser capaces de proporcionarte todos los detalles sobre la transacción rechazada y ayudarte a realizar una transacción exitosa.
HWG trabaja con un software automatizado de detección de fraude. Tu pedido probablemente ha sido identificado por este software como un posible fraude. Si has utilizado tu propia tarjeta de crédito, contacta con nuestro departamento de servicio al cliente y con mucho gusto te ayudarán.
No hay problema.
Pensamos en el medio ambiente y por ello evitamos imprimir facturas a menos que sea necesario. Para tu comodidad, puedes descargar tu factura usando la pagina de servicio al cliente.
Los reembolsos se abonan siempre al método de pago original. Esto significa que si ha pagado con tarjeta de crédito, le reembolsaremos el importe a esa misma tarjeta. Encontrará más información sobre devoluciones en nuestra página web devoluciones y cambios page.
¡Absolutamente! Nuestro proveedor es uno de los principales proveedores de servicios de pago y ofrece un entorno de pago 100% seguro. Nuestro servicio cumple con los estrictos requisitos de seguridad de Visa y MasterCard de acuerdo con el Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) y el estándar P2PE (PCI Point-to-Point Encryption) para soluciones POS y mPOS seguras. Ambos certificados PCI son evidencia de la seguridad técnica y organizativa de Computo.
El intercambio de un artículo es fácil. Inicia una sesión en la página de rastreo de pedidos en el sitio web y sigue los pasos que se muestran a lado derecho de la página.
Devolver un producto a HWG es fácil. Inicia una sesión en la página de rastreo de pedidos en el sitio web y sigue los pasos que se muestran al lado derecho de la página.
Todos los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre de 2022 pueden devolverse o cambiarse hasta el 31 de enero de 2023 (excepto los artículos no elegibles para devolución / cambio y / o artículos que muestren signos de uso).
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No existe una garantía del fabricante mundial que aplique a tu reloj de segunda oportunidad. Esto significa que otros distribuidores de tu marca de reloj no están obligados a reparar tu reloj bajo garantía. Puedes visitarnos en nuestro propio centro de reparación durante un año, para reparar bajo garantía tu reloj de segunda oportunidad. Para obtener más información, consulta nuestra página de condiciones de garantía.
Si no te gusta el producto que compraste y deseas devolverlo para obtener un reembolso o cambio, debes devolver el producto completo como fue recibido, incluida la caja, las etiquetas y todos los documentos. Si se incluye un producto adicional gratis con tu pedido, no olvides devolver este producto también. Incluye el formulario de devolución completo con tu envío o indica en una nota adjunta cuál es tu número de pedido y si deseas cambiar el producto (y por qué producto) o devolverlo para obtener un reembolso. Puedes encontrar más información y las condiciones para devoluciones y cambios aquí.
Desafortunadamente, los relojes de segunda oportunidad no están cubiertos por la garantía del fabricante. Sin embargo, nos solidarizamos contigo y creemos que tienes derecho a un producto que funcione bien. Por ello, con cada producto se indica exactamente qué le pasa al reloj, incluidas las fotos, para que no descubras sorpresas en casa. A pesar de eso, solo tienes 1 año de garantía en tu reloj de segunda oportunidad y puedes devolverlo en cualquier momento si no es de tu agrado.
Si deseas reclamar la garantía de tu reloj de segunda oportunidad, puedes contactar a nuestro departamento de atención al cliente. Adjunta la tarjeta de garantía válida y sellada y/o la factura de compra con tu reclamo de garantía.
Si deseas hacer uso de la garantía de HWG, aceptamos la tarjeta de garantía sellada o la factura de HWG como certificado de garantía.
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para capturar nuestros productos en las fotos lo mejor posible. Por supuesto, siempre puede ocurrir que el producto en persona no sea exactamente lo que esperabas. Ya sea que se trate de un producto de segunda oportunidad o no. Es por eso que se aplican las mismas condiciones de devolución a nuestros relojes de segunda oportunidad que a todos los demás relojes. En cualquier caso, dispones de un periodo de reflexión/retractación de 30 días desde el día en que recibiste el producto.
Recuerda devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a su cancelación. Inicia sesión en la página de servicio de pedidos y sigue los pasos a la derecha de la página.
